Responsável por aproximar a população do Serviço de Limpeza Urbana (SLU), a Ouvidoria da autarquia tem se consolidado como um importante canal de escuta e encaminhamento de demandas relacionadas aos serviços de limpeza urbana. No Dia Nacional do Ouvidor, celebrado nesta segunda-feira (16), o setor destaca avanços na qualidade do atendimento, na ampliação dos canais de comunicação com os cidadãos e no reconhecimento institucional por iniciativas voltadas à transparência.

Somente em 2025, o SLU registrou cerca de 9,4 mil manifestações de ouvidoria, número que coloca a autarquia entre os órgãos mais demandados do Governo do Distrito Federal (GDF). Mesmo diante do alto volume de solicitações, o órgão mantém um dos melhores índices de resolutividade entre as instituições mais procuradas pela população.

A satisfação dos cidadãos também se mantém elevada. As avaliações sobre atendimento, qualidade das respostas e resolução das demandas alcançam média de aproximadamente 92 pontos, demonstrando a confiança da população no serviço prestado.

Entre as principais demandas recebidas pela Ouvidoria estão solicitações relacionadas à coleta de resíduos, limpeza de áreas públicas, retirada de entulho e informações sobre serviços prestados pelo SLU. As manifestações são registradas pelos canais oficiais de atendimento e encaminhadas às áreas responsáveis para análise e solução.

Além de atuar como ponte entre o cidadão e a administração pública, a Ouvidoria também contribui para o aprimoramento dos serviços oferecidos. As informações coletadas a partir das manifestações ajudam a identificar necessidades da população, orientar ações operacionais e aperfeiçoar políticas públicas voltadas à limpeza urbana.

Para a equipe da Ouvidoria, o reconhecimento da população e os bons índices de avaliação refletem o compromisso do SLU com a transparência, a eficiência e o atendimento humanizado. A expectativa é que o setor continue ampliando sua capacidade de resposta e fortalecendo o diálogo com os moradores do Distrito Federal.