A partir desta segunda-feira (15), os usuários do Metrô do Distrito Federal passaram a contar com um novo canal direto para o registro de denúncias relacionadas à segurança. O aplicativo oficial da companhia foi atualizado e agora permite o envio de ocorrências diretamente pela plataforma, com atendimento em tempo real durante o horário de funcionamento do sistema, das 5h30 à 0h30.

A iniciativa tem como principal objetivo reduzir o tempo de resposta às ocorrências e ampliar a comunicação entre a população e a equipe de segurança do metrô. Para utilizar o novo recurso, é necessário atualizar o aplicativo, disponível gratuitamente para os sistemas Android e iOS.

Segundo a gerente de Segurança do Metrô-DF, Paula Marinho, a funcionalidade foi pensada especialmente para situações que exigem ação imediata. “O objetivo é ampliar a nossa comunicação com os usuários e diminuir o tempo de resposta”, explica. Entre os tipos de denúncias que podem ser feitas estão casos de importunação sexual, furtos, roubos, comércio irregular, uso indevido de carros exclusivos, episódios de violência e outros comportamentos que comprometam a segurança de passageiros e funcionários.

Problemas estruturais, operacionais ou relacionados à manutenção de estações e trens, no entanto, continuam sendo tratados pela Ouvidoria, por meio da aba Participa DF no próprio aplicativo ou pelo site oficial do órgão.

A gerente relata que a nova ferramenta foi inspirada em experiências bem-sucedidas de outros sistemas metroviários do país. “Fizemos uma visita técnica ao metrô de São Paulo, que é o maior do Brasil, e absorvemos as informações necessárias para trazer esse serviço ao Distrito Federal”, afirma. O usuário pode optar por fazer a denúncia de forma anônima ou se identificar, conforme sua preferência.

Como funciona o registro da denúncia

O recurso “Segurança” está disponível na aba “Serviços” do aplicativo, ao lado da funcionalidade “Achados e Perdidos”. O preenchimento é simples e guiado. Primeiro, o usuário escolhe se deseja manter o anonimato. Em seguida, informa o local da ocorrência — se em uma estação, especificando qual e em que área (banheiros, plataformas, acessos, entre outros), ou dentro de um trem. Por fim, descreve a situação e envia a denúncia.

Todas as notificações são recebidas pelo Centro de Monitoramento de Segurança do Metrô-DF, responsável por analisar as informações e adotar as providências necessárias. Caso seja preciso, os atendentes podem iniciar um bate-papo com o usuário para coletar dados adicionais, como o número do trem ou a localização exata do ocorrido.

Com base nessas informações, a equipe aciona os funcionários da estação ou, quando necessário, as forças de segurança. Em situações mais complexas, há contato direto com o Centro Integrado de Operações de Brasília (Ciob), o que contribui para agilizar a resposta às ocorrências.

Paula Marinho destaca que o uso responsável da ferramenta é fundamental. “Contamos com a colaboração da população para evitar falsas denúncias. Quando utilizada corretamente, essa funcionalidade permite uma atuação mais rápida, precisa e eficaz, beneficiando a todos”, ressalta.

Dados e panorama da segurança

Em 2025, o Metrô-DF já registrou 516 boletins de ocorrência relacionados a crimes de natureza penal, como importunação sexual, violência física, furtos e roubos. O número supera o total de 2024, quando foram contabilizados 483 boletins. Todos os casos também são comunicados à Polícia Civil.

Além disso, a companhia acompanha infrações administrativas e problemas operacionais por meio de Relatórios de Ocorrência (RC). Neste ano, já foram registrados 225 relatórios, envolvendo situações como uso indevido de carros exclusivos, comércio irregular, objetos esquecidos, manipulações fraudulentas no sistema e comportamentos antissociais. Em 2024, esse número chegou a 253.

Os dados também apontam queda nos registros de recolhimento de mercadorias relacionadas ao comércio ilegal dentro dos trens e estações. Até o momento, foram 40 ocorrências em 2025, contra 72 no ano anterior.

Já os encaminhamentos a outros órgãos, feitos por meio da Guia de Encaminhamento (GE) — que envolvem casos como crianças perdidas, pessoas em situação de vulnerabilidade social ou necessidade de apoio externo — mantiveram-se estáveis, com 41 registros neste ano e 44 em 2024.

Outras funcionalidades do aplicativo

Lançado em 2019 e desenvolvido pela área de Tecnologia da Informação do Metrô-DF, o aplicativo reúne diversos serviços voltados aos usuários. Além do novo canal de denúncias, a plataforma permite o planejamento de viagens, consulta aos horários de chegada dos trens, recebimento de alertas em tempo real sobre a operação do sistema e acesso a notícias da companhia.

O aplicativo também disponibiliza mapas das imediações das estações, com informações sobre serviços públicos, bicicletas compartilhadas e caixas eletrônicos, além de um espaço específico para registro de perda de objetos ou documentos. Após o envio da solicitação, o usuário é informado sobre o andamento da busca diretamente pelo aplicativo.

Com a nova funcionalidade, o Metrô-DF aposta no uso da tecnologia como aliada para fortalecer a segurança, ampliar a participação da população e tornar o transporte público mais seguro e eficiente.